Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Servicio al Cliente
Flores Cali Es Cali
En Flores Cali Es Cali trabajamos para que cada entrega represente una experiencia especial. Nuestros arreglos florales son elaborados con flores frescas y seleccionadas cuidadosamente para garantizar calidad, presentación y durabilidad.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de atención, el cliente acepta las siguientes políticas.
1. Naturaleza de Nuestros Productos
Las flores son productos naturales y vivos, por lo que cada arreglo floral es único.
Debido a esta condición natural pueden existir pequeñas variaciones en:
- Tonalidades de color.
- Tamaño de las flores.
- Nivel de apertura de los botones.
- Distribución de algunos elementos decorativos.
Estas diferencias no afectan la calidad ni constituyen motivo de devolución o reclamación.
Nuestro compromiso es mantener siempre el estilo, tamaño, valor y esencia del diseño adquirido.
2. Sustitución de Flores y Complementos
Con el fin de garantizar la frescura y la entrega oportuna de los pedidos, Flores Cali Es Cali podrá realizar sustituciones cuando algún producto no se encuentre disponible.
Las sustituciones se realizarán bajo los siguientes criterios:
- Se reemplazarán por flores o elementos de igual o mayor valor.
- Se conservará el estilo general del arreglo.
- Se respetará en lo posible la combinación de colores seleccionada.
- Nunca se disminuirá la calidad del producto final.
En fechas especiales como Día de la Madre, Día de la Mujer, San Valentín o Amor y Amistad, algunas flores pueden presentar limitaciones de disponibilidad debido a la alta demanda.
3. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.
La garantía aplica cuando:
- Las flores llegan marchitas o en mal estado.
- El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte.
- Se entrega un producto sustancialmente diferente al solicitado.
- Existen elementos faltantes dentro del pedido.
La reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para validar la garantía será necesario enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción detallada de la novedad.
Una vez evaluado el caso, Flores Cali Es Cali podrá:
- Reponer el producto.
- Realizar una nueva entrega.
- Otorgar un bono de compra.
- Realizar un reembolso parcial o total cuando corresponda.
4. Productos Complementarios Faltantes
Si por error operativo algún complemento no es incluido en el pedido, como:
- Chocolates.
- Globos.
- Peluches.
- Tarjetas.
- Vinos sin alcohol.
- Otros accesorios.
Flores Cali Es Cali enviará nuevamente el artículo faltante sin costo adicional para el cliente.
5. Entregas y Domicilios
Realizamos entregas en Cali y municipios cercanos según cobertura vigente.
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Ausencia del destinatario.
- Restricciones de ingreso en unidades residenciales, empresas, clínicas o instituciones.
En estos casos se coordinará una nueva entrega, la cual podrá generar costos adicionales.
6. Horarios Especiales y Fechas de Alta Demanda
Durante fechas especiales:
- Día de la Madre.
- Día Internacional de la Mujer.
- San Valentín.
- Amor y Amistad.
- Navidad.
Las entregas se realizan dentro de franjas horarias y no en horas exactas.
Esto permite garantizar la atención de todos los pedidos programados.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de iniciar la elaboración del arreglo floral.
Una vez el pedido haya sido preparado, personalizado o despachado, no será posible realizar cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
9. Protección de Datos Personales
Flores Cali Es Cali protege la información personal de sus clientes conforme a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
La información suministrada será utilizada exclusivamente para:
- Procesamiento de pedidos.
- Coordinación de entregas.
- Atención al cliente.
- Envío de información comercial autorizada.
En ningún caso comercializaremos ni compartiremos datos personales con terceros no autorizados.
10. Atención de Quejas y Reclamos
Para cualquier solicitud, garantía o reclamación, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
Tiempo máximo para reportar novedades:
24 horas después de la entrega.
Nuestro equipo responderá cada solicitud en el menor tiempo posible y trabajará para brindar una solución justa y oportuna.
Compromiso Flores Cali Es Cali
Más que flores, entregamos emociones.
Cada arreglo floral es elaborado con dedicación, flores frescas y atención a los detalles para que cada entrega represente exactamente lo que deseas expresar.
Flores Cali Es Cali – Entregando emociones en cada flor.
Además, te recomiendo crear una segunda página independiente llamada «Política de Envíos y Entregas», ya que ayuda mucho a la confianza del cliente y al SEO de una floristería local. Allí podemos incluir tiempos de entrega, cobertura por barrios de Cali, entregas el mismo día y condiciones para fechas especiales.
Política de Envíos y Entregas
Flores Cali Es Cali
En Flores Cali Es Cali nos comprometemos a realizar cada entrega con puntualidad, cuidado y profesionalismo. Nuestro objetivo es que cada arreglo floral llegue en excelentes condiciones y transmita la emoción con la que fue enviado.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier canal oficial, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío y entrega.
1. Cobertura de Entrega
Realizamos entregas en:
- Cali.
- Jamundí.
- Yumbo.
- Palmira (según disponibilidad).
- Otros municipios cercanos sujetos a cobertura.
Algunas zonas pueden generar costos adicionales de transporte debido a la distancia o restricciones logísticas.
2. Entregas el Mismo Día
Ofrecemos servicio de entrega el mismo día para pedidos realizados dentro de nuestro horario de atención.
Para garantizar este servicio:
- El pedido debe estar confirmado y pagado.
- Debe existir disponibilidad del producto seleccionado.
- La dirección de entrega debe encontrarse dentro de nuestra zona de cobertura.
Los pedidos recibidos fuera del horario establecido serán programados para la siguiente jornada disponible.
3. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan dentro de franjas horarias operativas y no en horas exactas.
Horario habitual de entregas:
- Lunes a sábado: 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Domingos y festivos: según disponibilidad operativa.
Las franjas de entrega pueden variar en fechas especiales o temporadas de alta demanda.
4. Fechas Especiales
Durante temporadas de alta demanda como:
- Día de la Madre.
- Día Internacional de la Mujer.
- San Valentín.
- Amor y Amistad.
- Navidad.
- Día del Padre.
Las entregas se realizarán dentro de franjas horarias amplias debido al alto volumen de pedidos.
En estas fechas no garantizamos horas específicas de entrega, pero sí el cumplimiento dentro de la fecha seleccionada.
5. Información del Destinatario
Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega.
Los datos mínimos requeridos son:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta.
- Barrio.
- Número de contacto.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Flores Cali Es Cali no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta.
6. Entrega en Conjuntos Residenciales, Empresas y Clínicas
En lugares con controles de acceso, la entrega se considerará cumplida cuando el producto sea recibido por:
- Portería.
- Recepción.
- Personal autorizado.
- Área de seguridad.
- Personal administrativo.
La responsabilidad sobre la entrega posterior al destinatario recaerá en la entidad receptora.
7. Ausencia del Destinatario
Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra disponible, nuestro equipo podrá:
- Entregar el pedido a un familiar.
- Entregar el pedido a un compañero de trabajo.
- Entregar el pedido a recepción o portería.
- Reprogramar la entrega.
Cuando sea necesaria una nueva visita por ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte.
8. Reprogramación de Entregas
Las solicitudes de cambio de fecha o dirección deberán realizarse con suficiente anticipación.
La aprobación estará sujeta a:
- Estado de preparación del pedido.
- Disponibilidad logística.
- Cobertura de la nueva dirección.
Si el pedido ya fue despachado, no será posible modificar la ruta de entrega.
9. Condiciones Climáticas y Fuerza Mayor
Flores Cali Es Cali hará todo lo posible por cumplir los tiempos establecidos.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Lluvias intensas.
- Accidentes de tránsito.
- Cierres viales.
- Manifestaciones.
- Situaciones de orden público.
- Fallas de terceros.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
10. Evidencia de Entrega
Para garantizar la correcta prestación del servicio, Flores Cali Es Cali podrá registrar evidencia de entrega mediante:
- Fotografía del producto.
- Fotografía del lugar de entrega.
- Confirmación telefónica.
- Registro del nombre de quien recibe.
Estas evidencias serán utilizadas exclusivamente para fines operativos y de verificación del servicio.
11. Productos Perecederos
Las flores son productos naturales y perecederos.
Por esta razón:
- Deben recibir hidratación adecuada.
- Deben mantenerse alejadas de fuentes directas de calor.
- Deben evitarse exposiciones prolongadas al sol.
La duración de las flores puede variar según la especie, temperatura ambiente y cuidados posteriores a la entrega.
12. Confirmación del Servicio
La entrega se considerará exitosa cuando:
- El pedido sea recibido por el destinatario.
- Sea recibido por una persona autorizada.
- Sea recibido por recepción, portería o personal administrativo.
- Exista evidencia de entrega registrada por Flores Cali Es Cali.
13. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con entregas, cambios o novedades, nuestros clientes pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Trabajamos cada día para ofrecer entregas seguras, rápidas y confiables, garantizando que cada detalle floral llegue con la calidad y presentación que caracteriza a Flores Cali Es Cali.
Flores Cali Es Cali
Flores frescas, entregas puntuales y emociones que llegan a tiempo. 🌻💐🚚
